售前职位的职能要求：
1.及时在线解答客户的不懂和纳闷。
2.今日下班后，首先做好门店后盾的订单确认任务，及时支付未付账单。
3.客户下单后，礼貌道别，妥善处置订单。比如不凡要求备注。
4.打字速度要快，平均打字速度不低于80字/分钟，对网购有必定了解。相熟淘宝店铺的买卖操作。
5.掌握店铺产品的关系卖点，准确为客户介绍产品，促成买卖转换。
6.能独立处置繁难的售后疑问。比如协助客户查问物流进展。
7.依据店铺状况及时设置你的旺旺智能回复。假设近期有促销消息，要及时设置。
8.及时反应任务中遇到的疑问，并通知主管处置。假设产品细节不分歧等。
开售前客户服务的价值
1.提高门店到门店的转化率
2.提高门店回购率
3.提高商店顾客的单价
售后服务职位的职能要求：
1.客户下单后跟踪物流灵活，及时沟通处置疑问。比如某个物流网点在发货后3天没有更新物流，须要及时咨询物流了解状况，并立刻告知客户要素并向客户赔罪，以平复客户心情。
2.回答客户提出的关系售后疑问，及时处置记载。如：质量疑问、装置疑问等
3.保养店铺评估，提高店铺服务满意度。假设遇到不好的评估，要及时处置。
4.及时处置退货、退款等关系事宜，并做好记载。
5.及时处置客户对维权的揭发。如：少发、错发、缺发等。及时通知关系部门处置，并跟进。
6.心思接受才干强，沟通才干好。面对客户在一、二次开售任务中提出的各种疑问，售后客服要有良好的心思接受才干。关于心境不好的客户，咱们也须要良好的沟通技巧来安抚售后客户。
售后客户服务价值：
1.降低门店退换货率
2.缩小对商店维权的揭发
3.提高顾客对购置的满意度
4.保养店铺售后评分
售前和售后的区别：
相似之处：
服务好客户，让客户满意，提高店铺服务满意度。
差异：
详细任务区别：售前关键担任下单前的服务，售后关键担任下单后的关系服务。
才干差异：售后对开售技艺要求高，售后对沟通才干要求好。
配置区别：开售前是应酬客户下单，开售后是处置权益纠纷。
任务指标差异：售前更新下单，售后处置售后疑问，提高店铺服务满意度。前几年在淘宝开门是为了产质量量和推行；近年来，顾客越来越注重网店服务。好的服务会让客户疏忽一些小疑问；假设服务不好，间接封锁网店走人！说到网店服务，比拟关键的是淘宝客服。那么，淘宝客服应该具有哪些技艺才算好的淘宝客服呢？
淘宝客服应该具有哪些技艺？
一、岗位基础技艺
1、文字输入才干。总之就是打字速度。假设客服达不到每分钟60字，那就连忙练，不然进店的客户必需会由于等得不浮躁而去别的店！例如：小编前一段时期想买一个包，问客服：这个包是什么资料做的？等了快几分钟，没人回答我。不知道客服打字速度是太慢还是太慢。而后，我在另一个房子买的！
2.了解沟通技巧。客服应该学会站在顾客的角度思索疑问，不只有思索店铺的利益，还要尽量满足顾客的利益
1.客户服待业作流程。客服必需相熟网店的整个买卖流程，知道如何处置意外疑问。比如任务交接时如何跟进客户，售后客服不在时如何处置售后疑问，突然断电时如何采取措施。这些看似繁难的日常义务，会间接影响到店铺的反常经营，包含网店的销量！
2.任务平台的操作流程。任务平台的经营流程关键触及牛倩平台经营、淘宝后盾经营、支付宝平台经营。牛倩的经常出现操作关键包含：更改多少钱、更改属性、更改接纳消息、评论、设置智能回复和极速回复、经常使用插件；淘宝后盾操作关键包含查问客户、修正导出订单、评论、操作退款、检查聊天记载等。支付宝平台经营关键包含相熟几种经常出现支付形式的详细操作和规定。
3.店铺活动的经营。这是指淘宝和天猫的活动设置和经常使用规定。这个比拟复杂，然而很关键。比如顾客在商店收到活动券或金币，不能经常使用怎样办？假设客服不知道这些店铺活动的经常使用规定，就无法给客户一个正当的解释，哪怕不是一个合格的淘宝客服。
4.相熟淘宝规定。作为一个专业的淘宝客服，必定要了解淘宝/天猫的规定，以及客服应该避开的雷区和禁区。防止在聊天环节和买卖环节中违规，造成店铺被扣分，得失相当；或许是搞错规定，和客户出现纠纷，形成客户损失！
淘宝客服的服务质量是权衡网店服务的关键要素，间接影响网店的销量和转化率！所以淘宝店更应该关注淘宝客服的服务质量。爱戴的，你们店的客服合乎以上技艺吗？
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