做好网络营销客服，第一步就是要定位好。定位好了之后，咱们再定收场白。收场白就像一团体的自我引见。在网上和人打交道，须要自我引见。我倡导收场白都是智能回复形式，就是客户出去，发一个疑问或许一个表情，系统会智能收回咱们一开局设置的收场白。这个怎样设置，不同的软件操作形式不一样，这里就不分开讲了，由于软件的操作只有要遵照几个步骤就可以实现。
收场白的第一句必定是打招呼，比如你好，而后加上一个浅笑的表情，前面应该是公司品牌的样子。假设客户退出了，他至少可以留下一些公司的消息，所以他以后或许会想找咱们，留下一些印象。品牌产生后，须要有咨询形式。这也是一个不懂，假设客户想了解咱们，他会被动打电话给咱们，所以不要错过这样的时机。
这里须要说明一下收场白，就是文章扫尾提到的定位疑问。假设是自我跟进，那么收场白可以在品牌公司前面加上xxx，比如我是xxx公司的张李三斯。假设这个客户没有被咱们跟踪，咱们应该把客户调配给业务员跟进，那么咱们要么不显示我是谁，要么向客户明白我是客服xxx，由于你没有跟进，那你以后谁来跟进客户？
我想和大家分享一下我的收场白，供大家参考，那就是：大家好，我是某公司的卢金辉，很快乐为大家服务。我的上班号码是1343 …感谢您对咱们产品的关注和认可。你想知道什么服务？
收场白完结后，客户有兴味的时刻会开局和咱们聊天。他们会问咱们这个产品价格，怎样算老本，等等。那么作为客服怎样聊天呢？当咱们做客户服务时，咱们必需记住以下几点：
1.客户随时会下线，下线后就再也找不到了。
2.咱们的目标是失掉他的咨询形式。
只是这两点必定要记住。
而后咱们须要剖析咱们和客户谈了什么。我想问问大家，想了解一团体，须要了解他的一些大略消息吗，比如性情，喜好，省市，位置等？咱们必需须要，所以可以先列出一个要卖的客户。咱们须要了解哪些客户消息？能不能列出三五十个客户？上市后，咱们挑选出大略20条普通人要求他情愿回答的消息，而后进一步挑选出十几条连生疏人都情愿回答的消息。比如你想知道是哪个省市的，这个普通人会回答吧？
当这些消息点列举进去后，咱们就要把它们变成疑问，让客户经过提问来回答，从而失掉咱们想要的答案。比如咱们想知道他姓什么，可以问这个疑问，问你叫什么。假设他问，他会回答，李，黄什么的，对不对？
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