近年，网络购物开展迅速，但随之而来的各种网购消费纠纷也是逐年参与。日前，市民王先生向华商报-二三里资讯反映，他在天猫商城“五星钻豹旗舰店”购置了一辆电动车，到货后发现商品存在瑕疵，后平台判定商家有责任，允许退货且卖家退货运费。王先生寄回商品后却仅收到了电动车的全额退款但退货运费却迟迟没有前往，王先生主张退货运费应一并退回。
12月15日，华商报-二三里资讯记者咨询到了购物平台官网客服，工号086335称最新维权结果为退回商品货款，并没有提及退货运费。客服会尽快与商家协商退回运费。目前双方暂未分歧。
消费者揭发：
市民王先生于10月31日经过网络购置了一辆价值1499元的五星钻豹电动车，收到快递后，王先生关上验货，却发现电动车位置发生掉漆。
王先生说，预先，他向关系店铺售前人员反映状况，对方商品掉漆可互换硬件，运输环节中不免会发生刮擦和破损，并不属于品质疑问，如需退换货运费自理。王先生放开50元现金用于补漆，但受到店铺拒绝。随后，他选用放开平台参与退款。平台要求，他上行了关系图片、视频等证据。
平台流程显示，11月15日，平台判定卖家有责，允许退货，退货运费由卖家。随后王先生将该电动车寄回到商家指定的地址。
寄出后王先生把快递运单消息和快递付款一并转发给官网购物平台专员。要求商家在返还电动车全额货款1499元的同时，还应退回电动车的快递运费1197元。
几日后王先生收到了商家返还的购置电动车价款1499元，但快递运费1197元却迟迟没有到账。
购物平台客服专员回应：
12月15日，记者电话咨询到了该购物平台客服专员征询此事，客服工号086335引见，当事人和商家协商未果后，双方都放开了平台参与，以后页面显示的最新维权结果为允许买家退款，对于退货运费的疑问并没有提及。
购物平台官网客服，会踊跃会员咨询商家协商退货运费疑问。目前为止，此事仍没有获取妥善处置。
律师说法
网络购物了传统购物面对面的买卖形式，那么，网购商品退货，关系的运费终究应由谁来？能否无关系法律法规依据呢?
陕西恒达律师事务所初级合伙人、出名公益律师赵良善：因商家提供的、货物存在疑问形成退货，退货发生的运费应当由商家，对此，《消费者权力法》第24条启动了明白规则，运营者提供的商品或许服务不合乎品质要求的，消费者可以依照国度规则、当事人商定退货，或许要求运营者实行改换、修缮等工作。没有国度规则和当事人商定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后合乎法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不合乎法定解除合同条件的，可以要求运营者实行改换、修缮等工作。依照前款规则启动退货、改换、修缮的，运营者应当运输等费用。
赵良善，详细到件，电动车掉漆即存在品质瑕疵，因此消费者选用退货，因退电动车发生的运费依法应由商家。对此，平台亦可催促商家运费。
赵良善倡导，商家尽量与消费者协商运麻烦宜，如协商不成，消费者可选用向消费者协会或市场监视治理局反应，由消费者协会或市场监视治理局调处；或许间接诉诸法院，由法院依法公正裁判。
华商报记者 陈永辉 编辑 兰昕 郭成
