中央金融上班会议强调“深入金融上班的政治性、人民性”“保持以人民为中心的价值取向，满足经济社会开展和人民群众日益增长的金融需求。
7月2日，中国安康举行“安康大讲堂·‘三省’明星服务颁布会”，宣布推出五大明星，旨在为消费者提供更优质服务。三年前，中国安康宣布推出“省心、省时、又省钱”的“三省”服务，往年更将其作为公司的“头等工程”片面推进。中国安康团体董事长马明哲向整体安康人召唤，“咱们要让客户无论是‘买房、买车、买保险’，还是‘投资、、信誉卡’，各种金融及生存服务都可以成功一站式处置，让客户由于中国安康的专业服务享有‘省心、省时、省钱’的综合金融消费体验。”
中国安康关系担任人，在大有可为的时代庸庸碌碌，“三省推行年”有助于进一步激活中国安康高质量开展的蓬勃动能，踊跃照应人民对美妙生存的需求，造就金融服务的新质消费劲，让每一位客户在综合金融和医休养老服务中尽享“三省”极致体验，成为金融业服务中国式现代化的生动注脚。
深入践行金融上班的人民性
马明哲在本报宣布的署名文章《据守“金融为民”本性，书写“人民金融”新篇》一文中谈道：“从现代中国金融事业开展进程来看，金融上班的人民性一直贯通其中，开展为了人民，开展依托人民、开展由人民共享。”
据引见，自1988年以来，中国安康就把以人民为中心的价值取向贯通到推进金融高质量开展各个过程，从守业初期险市场传统局面，到引入人身寿险，提高用户的生命保证看法，逐渐开拓“一个客户、多种、一站式服务”综合金融形式，并深入“综合金融+医休养老”的服务体系，截至2024年3月末，中国安康的团体客户数近2.34亿，相当于每6位中国人就有一位是中国安康的客户。
在客户服务方面，中国安康各成员公司高管、业务团队、一线员工走近客户，倾听客户声响，开掘并处置客户痛点，放慢推进与服务的更新。统计显示，2023年，中国平年服务热线95511进线7.75亿人次，日均咨询约212万人次。经过智能理赔更新用户体验，最快仅需20秒即可成功报案；理赔放开平均只需10分钟。2023年，总赔付额超2290.8亿元，平均每天赔付6.27亿元；全年赔付件数超5亿件，相当于每一分钟赔付近千件。
上述担任人，让人民“省心、省时、又省钱”以客户为中心、以客户需求为导向，是引领中国安康高质量开展的指针，更成为中国安康激活新质消费劲，翻新与服务的能源源。在安康“三省”价值主张推进下，一批帮客户“省心、省时、又省钱”的明星、尖刀服务涌现。
在综合金融层面，中国安康将客户的多个账户整合为一体，让客户对自己的资产负债了如指掌；也将多种成功一站畅享、多项服务一键直通，让客户金融业务“只跑一次性”。
在保险理赔这一关键过程，传统理赔“费时、费事”，成为不少消费者的关键顾忌。安康人寿推出“111加快赔”服务，即：在报案端“一句话报案”，在放开端资料“一键上行”，在查看过程“一分钟智能查看”。数据显示，2024年上半年，安康人寿赔付件数超258万件，赔付金额206亿元，理赔获赔率超99%，其中最快一笔赔付仅需10秒。
从享用一个服务，到享有一个生态，安康产险旗下的“安康好车主”为客户提供的一站式车保险、车服务和车主生存，曾经将服务范围扩展到理赔、加油、洗车、代驾、接济、年检等82个名目。据统计，“安康好车主”领有2亿注册用户、月生动用户0万户，年服务经常使用客户超5500万，好评率达97%。
安康银行留在校生信誉卡上线“留学无忧PLUS权力包”，经过整合团体旗下银行、保险、医疗肥壮等资源，为留在校生带来学业、消费、肥壮、出行的全方位无忧守护。留在校生在境外可享24小时紧急医疗接济保证，旨在经过更优质的服务让在校生、更让家长安心。
“在医休养老畛域，随着人口老龄化进程放慢，中国安康最大激活医休养老生态资源，让专业医疗服务到线、到店、，提高医疗服务的全民普惠性。”上述担任人，“重医疗、轻肥壮治理”是当下中国度庭亟须扭转的观念。围绕肥壮治理，安康肥壮险独创行业被动肥壮治理型高质量医疗险“颐享易保”，主打数字化肥壮守护，24小时监测9大肥壮目的。据引见，作为安康肥壮险的明星，近日，安康肥壮险全新更新“安康家医”家庭医生王牌服务，为每个中国度庭打造“11312”的一站式被动肥壮治理服务体系，即1个专业威望的家庭医生团队，1个国际上游国际一流的服务门路，3套被动式的肥壮治理服务，及12项稀缺医疗资源。
服务国度策略推进高质量开展
从提出“综合金融+医休养老”策略，到落地为让客户“省心、省时又省钱”的服务，中国安康将传统金融服务更新为“服务+金融”，从传统的开售导向转向客户导向，把人民日常生存需求和金融需求严密联合，真正满足人民需求、以人民为中心。
国度金融与开展试验室副主任曾刚以为，中国安康的“三省”服务更新深入照应了新时代客户的需求，表现出多元化服务的突出才干以及少量运用科技赋能的特点，表现出安康作为综合金融团体的外部协同长处。“这些服务为肥壮中国、科技强国等国度策略注入了新的生机。”曾刚说。
“保险作为金融服务业，要让客户体验到看得见、摸得着、有温度的服务。”中国保险行业协会秘书长商敬国以为，安康提出的“三省”服务理念和通常探求，表现出保险业的这一外围思念，也有助于成功客户价值、公司价值、行业价值的平衡一致，推进公司和行业的可开展。
最新颁布的2024年《凯度BrandZ最具价值世界品牌100强》显示，往年共有11个中国品牌进入世界百强，中国安康团体以211.34亿美元的品牌价值位居第90位，成为惟一上榜世界百强的中国险企。在业内专家看来，36年来，中国安康的每一次性更新都在深入洞察并用心回应客户需求。上述担任人也示意，面向亿万客户日益多元的金融消费需求，面对老龄化时代的老“看病难、看病贵”等疑问，中国平力打造“综合金融+医休养老”的服务幅员，让每一位客户、每一个中国度庭尽享省心、省时、又省钱的服务体验，做好金融五篇大文章，服务高质量开展。
(作者：记者 高国华 编辑：韩胜杰 )
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