8月16日，浙江杭州居民马女士称，8月14日，她一家人入住拱墅区一家连锁酒店。 当她洗澡时，发现淋浴喷头沾满了粪便，她感到无比厌恶。 酒店方态度冷酷，只退房换房，没有给自己任何刺激和赔罪，这让夫妻俩满腔怒火。
女居民：脸红十多秒就喝了一些
8月16日，38岁的杭州市民马女士通知华商报大丰资讯记者，由于近期家里空调培修，炎热难耐。 杭州拱墅区小河路一家连锁酒店，入住后不久就进来了，只要女儿在房间里写作业。 两点钟，她把脏内衣放在浴室的水槽里洗。
马女士说，当晚10点左右，她回到房间洗澡。 女儿和丈夫都没有碰过卫生间，卫生间的地板也是枯燥的。 她先关上浴室的淋浴喷头，洗了把脸。 脸红了大概十几秒后，她就闻到了一股难闻的气息，觉得有些不对劲。 她细心看了看淋浴喷头，发现下面有两块硬币大小的污渍。 大便枯燥。
马女士说，她过后就觉得恶心。 思考到空调修好了两天，家人也很累，她不想让丈夫知道，就在微信上向酒店上班人员通报了此事。 当一名酒店女上班人员到来时，她特地做了一个手势，免得惊扰丈夫，“我在微信上说我不时在吐……我说你们酒店卫生很差，我必要求一个解释。”
“一路上我很兴奋，说不要求抵偿，但这件理想在是太恶心了，我或者要求很长的时期来做心思树立。” 马女士示意，女上班人员只看了一眼，并没有说什么，两人拿着淋浴喷头到来了前台。
“我说的是我嘴里说的，你阿姨是怎样收拾的？” 马女士由于处置此事的刘姓店长态度不好而怄气，只是轻蔑地说：“那你就敞开订单吧。””，没有任何的刺激和赔罪，马女士就傻眼了。
“他说你想要什么要求？我给你收费账单，你拿着行李走就可以了，我觉得太过火了。” 马女士称，由于与对方意见不合，丈夫听了她的声响，有人骂自己，也冲了上来。 双方争论不下，遂报了警。
“酒店给（警察）看了监控录像，说我曾经免缴账单了……我老公怄气地说，你可以用水龙头冲脸，我就当没出现过。” 马女士说，杭州市公安局拱墅辨别局相府派出所民警赶到现场后，丈夫也头晕目眩，毫在明智地喊出抵偿10万元。
调停未果，警方最终倡导双方走司法程序。 依据马女士提供的订单截图，多少钱为234元。
女性居民：考查最多推倒前两名居民
马女士家人连忙退房，把淋浴拿回来。8月15日下午，马女士拨打外地“12345”政务服务热线揭发此事。 接线人员示意，将向关系职能治理部门汇报。 随后，拱墅区市场监视治理部门的上班人员咨询马女士了解状况。
8月16日上午，马女士在外地电视台记者的陪同下再次返回酒店维权。 马女士回想，在记者征询下，酒店上班人员示意，前一天的主人2点后入住，时期要求敞开订单，但酒店没有赞同，双方发生了矛盾。争议。 主人4点退房，没有洗澡就退出了。
马女士说，她让孩子确认白昼没有在房间里大小便。 她疑心或者是酒店态度不好，造成有人在淋浴间涂粪便以示报复。
最让马女士怄气的是，她匆忙退房后留在房间的内裤还被酒店给媒体看了，这象征着马女士涉嫌弄脏淋浴间，这让她十分难堪。 。 最终，两人不欢而散。
“做粪便检测其实是无法能的，但保持做DNA检测还是可以的。” 马女士示意，假设确实要求考查，筛查疑似居民的范围很小，最多可以推倒前两名居民。
16日下午5点，马女士称，她收到通知，此事已由外地市场监管局移送至文明和旅行局。 文明和旅行局回复称，倡导经过法律路径处置此事。
酒店：保管内裤以备未来之用
下午4：00，涉事酒店刘姓店长回复记者称，马女士一家于8月14日半夜12：00入住，早晨10：00才汇报状况，“目前没有。”来证实这一点。”
店长刘经理示意，酒店已调取查房和清洁的记载，并确认清洁上班曾经实现。“由于咱们的卫生间是玻璃的，所以必要求擦，不擦的话就看不出来。她说滋味很重，而且卫生间很枯燥。是的。而后你说干味很浓，你必需能闻到，怎样当天赋发现？”
刘经理示意，在8月13日最后一位入住的主人马女士一家之前，酒店无法确定另一位主人何时退出。 酒店可以确认的是，8月14日半夜，前台上班人员征询该主人能否继续入住。 对方说曾经退房了，所以布置清扫卫生，而后启动查房。 上班人员说查房……咱们还给记者看了聊天记载。”
“主人说，假设我真的大便了，那你们厕所就满地都是了，你们就拉花洒头吗？” 刘经理示意，酒店也对8月13日入住的主人启动了核实。起初，马女士的丈夫要求抵偿，“要求10万元”。
刘经理示意，马女士退房时太匆促了。 服务人员去收房，发现了一条洗过的女士内裤上有异物，但也看不出内裤上的痕迹是什么。 于是我就没有通知马女士就拿回了前台。 起初，当记者上来展现时，马女士抵赖这是她的内裤，“她说她来月经了。”
“我让她走司法程序。” 刘经理示意，他以为马女士白昼无端洗内衣的行为很可疑。 随后，马女士的丈夫试图拿走内裤，但没有成功。 酒店保管了这些文件，并预备在今后的司法程序中作为证据提供。
针对刘女士称自己态度不好的说法，刘店长示意，他说换房间后，马女士征询能否有补救，丈夫又说了一些不欢快的话，双方出现争持。 酒店也正在期待马女士的家人走司法程序。
16日下午生存网资讯，记者屡次致电杭州市拱墅区市场监视治理局、杭州市公安局拱墅辨别局祥符派出所、拱墅区文明广电、但旅行体育局的电话均无人接听。
华商报 微风报记者 陈思 编辑 王哲楠
