目前拨打10010客服都已经是AI语音导航，会让你用一句话描述你的问题，由智能语音分析决定下一步的流程，所以你可以直接说转人工，就会转接到人工服务，另外如果是让你按键选择拨打10010之后按0号键可以选择转人工客服，用户集中Z询时段，比如每......